Quando o mau tempo manda, o turismo sabe esperar

A depressão que levou à situação de alerta traz ao turismo uma preocupação previsível: reservas adiadas, viagens em dúvida, voos incertos. Parece-me, ainda assim, que o setor acertou no tom. Em vez de começar pelos prejuízos, começou pela segurança de quem cá está e de quem está a chegar. Num momento destes, é a ordem certa das prioridades.

Há sempre a tentação de fazer contas cedo demais. Medir perdas antes de o mau tempo passar é pouco útil e pode até alimentar um alarmismo que também afasta visitantes. Por isso, a prudência de não avançar previsões sobre o desempenho do trimestre parece-me sensata. Nem tudo o que se adia é perdido, e nem toda a reserva mexida é uma reserva cancelada.

O que vale a pena perguntar é como se comunica. Quem tem viagem marcada precisa de informação clara, atempada e coerente: o que fazer se o voo for cancelado, que flexibilidade existe, a quem recorrer. Hotéis, companhias e operadores aeroportuários ganham confiança quando a resposta é simples e igual para todos, sem obrigar ninguém a perseguir explicações.

Merece ainda atenção o cuidado com quem tem mais dificuldade de deslocação. É nos pormenores que se vê a qualidade de um destino. Reforçar a prevenção e seguir as indicações da Proteção Civil não é um custo a esconder, é reputação a construir. Um destino que cuida bem dos outros na tempestade costuma ser lembrado quando regressa o sol.

Fonte: ECO