Quando a montra das marcas passa a ser uma conversa

Durante anos, as empresas habituaram-se a disputar um lugar nos motores de pesquisa. Agora, a lógica parece deslocar-se: em vez de uma lista de ligações, o utilizador recebe uma resposta, e é dentro dessa resposta que a marca precisa de estar. A criação de perfis verificados e de catálogos no ChatGPT é, por isso, mais do que uma novidade técnica. Vale a pena perceber o que muda quando a montra passa a ser uma conversa.

Há aqui uma vantagem evidente para quem vende. Poder corrigir a informação, manter preços e disponibilidade atualizados e perceber com que frequência se aparece nas respostas dá algum controlo num meio que, até agora, era opaco. Para o consumidor, informação mais fiável pode significar menos erros e menos tempo perdido. Parece-me, contudo, que o benefício depende de a informação ser verdadeira e de o utilizador saber de onde ela vem.

A pergunta de fundo é a da distinção. Quando um agente responde em nome de uma empresa, fala com a informação que a própria empresa forneceu. É legítimo, mas convém que quem pergunta perceba que está a ouvir a voz da marca e não a de um árbitro neutro. A transparência, aqui, não é um detalhe: é a condição para que a confiança se mantenha.

Há ainda a questão dos dados. A promessa de que as conversas ficam separadas e de que as empresas não as recebem é um bom ponto de partida, tal como a ideia de só mostrar números agregados quando há volume suficiente. Mas promessas em comunicado pedem verificação ao longo do tempo, e os utilizadores devem poder saber, de forma simples, o que é partilhado e o que não é.

Para já, os agentes estão limitados a poucas empresas e a um só país, e o perfil está em fase de testes. É um bom momento para a cautela e para a curiosidade em igual medida. Quem gere um negócio deve acompanhar, sem pressa nem ansiedade. Quem usa estas ferramentas como cliente deve continuar a comparar, a perguntar e a confirmar.

Fonte: Público